Política de reembolso
Política de Reembolsos
Última actualización: 13 de septiembre de 2024
En Mistery Baby Box, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, ofrecemos políticas específicas para reembolsos y devoluciones.
1. Productos personalizados
Todos nuestros productos personalizados (bordados con nombre, iniciales, colores especiales o diseños solicitados por el cliente) no aplican para devoluciones ni reembolsos, ya que son elaborados exclusivamente bajo especificaciones del cliente.
2. Cambios o reembolsos
No realizamos cambios ni reembolsos en productos personalizados una vez confirmado el pedido y realizado el pago.
3. Productos con defecto de fabricación
En caso de que tu producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado, podrás solicitar una revisión dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al medio de contacto oficial de Baby Box.
Una vez evaluado el caso, y si se confirma el defecto, se ofrecerá:
-
Reposición del producto, o
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Solución acordada con el cliente (no incluye reembolso en efectivo).
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a misterybabybox@gmail.com con el número de pedido y la descripción del problema, junto con evidencia del defecto.
- Revisión: Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 3 días hábiles.
- Decisión: Si se aprueba la solicitud, procesaremos un reembolso o enviaremos un reemplazo. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original y pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
4. Errores en datos proporcionados por el cliente
Baby Box no se hace responsable por errores en nombres, fechas, colores o datos proporcionados por el cliente al momento de realizar su pedido. Te recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de confirmar tu compra.
5. Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y el proceso de personalización ha comenzado.
6. Aceptación de políticas
Al realizar una compra en Baby Box, el cliente acepta estas políticas de devoluciones y reembolsos.
2.1 Proceso de Reembolso o Cambio:
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a misterybabybox@gmail.com con el número de pedido y la descripción del problema, junto con evidencia del defecto.
- Revisión: Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 3 días hábiles.
- Decisión: Si se aprueba la solicitud, procesaremos un reembolso o enviaremos un reemplazo. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original y pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
3. Reembolsos en Casos Especiales
En circunstancias excepcionales, como problemas graves con la calidad o errores en el envío (por ejemplo, recibir la talla equivocada en todos los artículos), podemos considerar reembolsos completos o parciales. Estas solicitudes se evaluarán caso por caso.
4. Pedidos Cancelados
Dado que nuestras cajas misteriosas se preparan y empaquetan al momento de recibir el pedido, no podemos aceptar cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado.
5. Reembolsos Tardíos o Perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Ponte en contacto con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un período de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.
- Si después de realizar estos pasos todavía no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a través de misterybabybox@gmail.com.
6. Contáctanos
Para cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolsos o para iniciar una solicitud, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: misterybabybox@gmail.com